FAQ
Questions Fréquemment Posées
Besoin d’aide ? Vous trouverez ici les réponses à vos questions. Si vous avez besoin de plus d’informations, contactez-nous ici.
Produit
Où et comment nos bijoux sont-ils fabriqués ?
Tout nos bijoux sont fabriqués à la main, du design à la production, dans notre atelier basé à Bruxelles.
Quel est le délai d'attente lors de l'achat d' un bijou à la commande ?
La production d'un bijou à la commande est d'environ 3 à 4 semaines, selon le modèle, la pierre et la finition que vous avez choisis.
Un bijou est indiqué "en rupture de stock" que faire ?
Tous les bijoux peuvent être fabriqués à la commande, selon notre stock de matières premières. Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous contacter.
Je ne connais pas ma taille de bague, que faire ?
Utilisez notre guide des tailles pour trouver votre taille de bague à partir d'une de vos bagues. Cliquez ici.
Ma taille de bague n'est pas disponible, que faire ?
Nous pouvons la réaliser sur mesure. Notez qu'elle sera alors non remboursable ni échangeable.
Je me suis trompé(e) de taille, puis-je retourner ma bague ?
Oui, si elle fait partie des tailles disponible sur le site.(50, 52, 54, 56). Les bagues redimensionnées sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables.
Où retrouver les bijoux TAYO ?
Tous nos bijoux sont disponibles exclusivement sur tayojewelry.com. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) de nos prochains événements.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés sur l'E-shop ?
Vous pouvez payer par Bancontact, Visa, Mastercard ou PayPal.
Envois
Combien coûte la livraison ?
- Belgique: 10€ ( livraison gratuite pour toute commande supérieure à 250€)
- Pays-Bas, Allemagne et France: 20€
Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, contactez-nous ici.
Combien de temps prend la livraison ?
- Belgique : 1-3 jours ouvrés.
- Pays-Bas, Allemagne, France : 3-7 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Commandes & Retours
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ?
Vérifiez vos spams dans votre boîte e-mail. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous ici.
Puis-je changer d'avis sur ma commande ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner ou échanger votre commande. Le colis doit être retourné en parfait état. Veuillez noter que les pièces sur-mesure ou les bagues redimensionnées ne peuvent pas être retournées ou échangées.